电商广告“虚假宣传”问答手册

电商广告“虚假宣传”问答手册

 

虚假宣传一直是困扰电商的问题,一方面可能被监管部门巨额处罚,另一方面可能会被消费者投诉索赔。云法匠整理出大家比较关心的10个问题,以问答形式,向电商朋友介绍广告中的“虚假宣传”。

 

1:我们想知道什么算是虚假广告?

 

答:根据《广告法》第28条规定,广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,构成虚假广告。广告有下列情形之一的,为虚假广告:(一)商品或者服务不存在的;(二)商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息,或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息,以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符,对购买行为有实质性影响的;(三)使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的;(四)虚构使用商品或者接受服务的效果的(五)以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。

 

2:我们广告语在表达上不真实、适当遗漏了重要信息,可能导致相关消费者误解的,构成虚假宣传吗?

 

答:电商的宣传行为不得以引人误解的宣传方式攫取不正当的竞争优势,如果广告语由于在表达上不真实、不恰当且遗漏了重要的信息,足以导致相关消费者误解,就会被认定侵犯了他人的正当利益,损害了公平平等的竞争秩序,构成虚假宣传。

 

3:竞争对手的广告抄袭、模仿我们家的广告特点,对方违法吗?

 

答:电商对其设计、制作的广告不仅享有著作权,同时享有禁止竞争者抄袭、模仿以及利用抄袭、模仿广告与其进行不正当竞争的权利。

 

竞争对手抄袭、模仿贵公司设计、制作的广告,在形式上表现为广告经营者广告作品依法享有的著作权的侵犯,在实质上对贵公司的工商业活动造成了混乱,同时是使消费者对商品的性质、制造方法、特点易于产生误解,属于虚假宣传的不正当竞争行为。

 

4:如果在广告中,借助竞争对手的商品信誉展开宣传,是否算是擦边球?

 

答:广告中不正当地利用竞争对手的商业信誉和商品声誉,致使自己经营的商品和与他人享有良好声誉的商品混淆,损害竞争对手的商业信誉或商品声誉。误导或引人误解或足以误导或引人误解的虚假广告宣传行为是一种典型的不正当竞争行为。

 

5:我们的产品的确是销量最高、质量最好、设计最高级的,能用最高级词汇宣传吗?

 

答:电商在其销售官网的宣传文章中,如果大量使用“最大”、“唯一”、“最成熟”、“最好”等最高级、最佳形容词,却未能提供任何有效证据对其主张的上述最高级、最佳的表述内容予以证实,那么视为电商的宣传内容缺乏事实依据、夸大了自身的竞争优势,如果广告易引人误解,继而以此获取不正当竞争利益,应认定属于虚假宣传。

 

6:电商广告使用最高级词汇,一定会造成虚假宣传吗?

 

答:电商在广告宣传中使用顶级用语,违反了《广告法》的规定,但并不能据此就认定该宣传用语构成虚假宣传,还应审查其行为是否符合《反不正当竞争法》对于虚假宣传行为规定的构成要件。只有电商主观存在借由其他经营者的声誉提升自身的竞争优势,以增加交易机会的意图,客观上采用了虚假的内容用语宣传,才构成虚假宣传的不正当竞争行为。

 

7:电商行业的虚假宣传一般有哪几种?

 

答:在电子商务领域的虚假宣传行为,主要有以下2种情形:

 

1、经营者对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传;比如虚假宣传商品的性能、功能、质量作虚假;或者自我虚构交易、虚构评价、虚构评价荣誉等。

 

2、通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。也就是说,除了电商对自己产品进行虚假宣传外,帮助他人刷单炒信、删除差评、虚构交易等行为,也将受到处罚。

 

8:什么样的宣传,算作引人误解,界限在哪里?

 

答:1、虚假事实的宣传行为:为达到销售目的,捏造在现实中根本不存在的信息,对产品进行宣传。

2、真实事实的宣传行为:(1)对商品作片面的宣传或者对比,贬低他人商品而抬高自己的商品,从而误导购买者。(2)将科学上未定论的观点、现象等当作定论的事实用于商品宣传。(3)以歧义性语言或者其他引人误解的方式进行商品宣传的。

 

9:那么虚假宣传,电商需要承担什么样的法律责任呢?

 

答:根据《中华人民共和国广告法》规定,发布虚假广告的,由市场监督管理部门责令停止发布广告,责令广告主在相应范围内消除影响,处广告费用三倍以上五倍以下罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处二十万元以上一百万元以下的罚款;两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的,处广告费用五倍以上十倍以下罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处一百万元以上二百万元以下罚款,可以吊销营业执照,并由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请。

 

另外,发布虚假广告,欺骗、误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任。

 

10:电商卖家如何做好事前审查,确保广告违法?

 

答:1、确保广告的真实性;2、确保广告不具有《广告法》第九条明确规定的禁止情形;3、确保广告不构成第二十八条规定的虚假广告;4、针对特定领域(如食药、金融领域),对照《广告法》特别规定作进一步自查。

 

如果有其他疑问,欢迎联系云法匠,我们针对您的实际情况提供可操作的广告合规解决方案。

 

(以上内容整理自历年司法裁判信息和观点,仅供参考)

 

 

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